Rensa datorn på
virus i Stockholm

Min Datorsupport tar bort virus, ransomware och reklamprogram från datorn, säkrar dina filer först och byter lösenorden som kan ha läckt. Hjälpen ges vid hembesök i Stockholm eller med fjärrhjälp samma dag. Det kostar 799 kr/h efter RUT, eller 599 kr/h för pensionärer.

De flesta enklare infektioner är borta inom 1 till 2 timmar. Ransomware eller en djupare smitta tar längre tid, eftersom filer då ska återställas och Windows ibland installeras om från grunden.

Nej, målet är alltid att behålla filer, bilder och inställningar, och allt säkerhetskopieras innan arbetet börjar. Måste systemet installeras om flyttas dina saker tillbaka efteråt.

Ett bra virusskydd på datorn stoppar mycket, men när smittan redan är inne behövs flera verktyg och en manuell genomgång. Hur viruset kom in är dessutom oftast viktigare än viruset självt.

En full kontroll körs när rensningen är klar och du får se resultatet. Teknikern ser också till att det finns ett skydd som larmar om något försöker ta sig tillbaka.

Ja, särskilt om smittan har funnits ett tag. Börja med e-post och bank. Teknikern hjälper dig byta de viktigaste lösenorden och slå på tvåstegsverifiering, så att ett stulet lösenord inte räcker för att komma in.

Ransomware krypterar dina filer och kräver pengar för att låsa upp dem. Själva programmet går att ta bort. Filerna kommer tillbaka från en säkerhetskopia, och saknas en sådan är det dataräddning som gäller. Betala aldrig först.

Min Datorsupport tar bort ransomware på datorer hemma och på kontor i Stockholm och återställer filerna från säkerhetskopior eller bygger om systemet rent.

Bara om samma dörr står öppen. Därför stängs säkerhetshålen, skyddet uppdateras och du får veta hur smittan kom in, så att samma bilaga inte öppnas en gång till.

Ett program som sprider sig till andra filer eller datorer utan tillåtelse. Numera är målet sällan att förstöra, utan att stjäla lösenord, kapa mejlkonton eller låsa filer mot betalning.

Nästan alltid via något man själv öppnar: en bilaga, en nedladdad fil eller en falsk uppdatering. Sedan lägger det sig i uppstarten, gömmer sig för antivirusprogrammet och arbetar i bakgrunden tills datorn blir seg eller kontot missbrukas.

Min Datorsupport visar efter varje rensning vilken väg smittan tog, så att samma bilaga, nedladdning eller lösenord inte släpper in den igen.

Malware är samlingsnamnet för all skadlig kod: virus, trojaner, ransomware, spionprogram och reklamprogram. Ett virus är alltså en sorts malware. I vardagen kallas allt för virus, och åtgärden blir i stort sett densamma.

Ett program som låtsas vara något du vill ha, ett verktyg, ett spel eller en faktura som PDF, men installerar något annat i bakgrunden. Trojaner sprider sig inte själva utan väntar på ett klick, och de är den vanligaste vägen in i en privat dator.

Datorn startas i ett läge där skadlig kod inte får köra och rensas därifrån. Sedan kontrolleras vad som hunnit ändras: autostart, webbläsartillägg, sparade lösenord och vidarebefordringsregler i mejlen. Den sista punkten är den som oftast glöms.

Oftast, så länge datorn startar och når internet. Är den låst av ransomware eller startar den inte alls blir det hembesök i stället. Ring 08-400 117 26 så görs en snabb bedömning på telefon först.

Ja. På mobilen är det oftast en app som visar reklam, en kalenderprenumeration som spammar varningar eller en profil som någon lurat dig att installera. Teknikern tar bort det, ser över behörigheterna och kontrollerar att kontot inte används från okända enheter.

Nästan aldrig. Meddelandet om att din iPhone har blivit hackad och att omedelbar åtgärd krävs kommer från en webbsida eller en kalender, inte från Apple. Stäng fliken, ring inte numret och installera ingenting. Har du redan klickat är det dags att låta någon gå igenom telefonen.

Gratisverktyg hittar en del, men missar ofta det som gömmer sig i uppstarten eller i webbläsaren. Inget verktyg byter heller dina lösenord. En ordentlig genomgång tar hand om både smittan och det den lämnade efter sig.

Hittar gratisverktygen inget men datorn beter sig ändå konstigt går Min Datorsupport igenom den med flera verktyg, hemma hos dig eller på distans.

Titta efter inloggningar från okända platser i e-postkontot, mejl i Skickat som du inte skrivit och vidarebefordringsregler du inte skapat. På datorn är okända program i autostart ett tecken. Hittar du något: byt lösenord från en annan enhet och ring.

Min Datorsupport rensar datorer från virus för 799 kr/h efter RUT för privatpersoner, 599 kr/h för pensionärer med pensionärsavtal och 1 280 kr/h exkl. moms för företag, hemma, på kontoret eller på distans i Stockholm. Startar datorn och når internet görs rensningen oftast med fjärrsupport, som debiteras från 30 minuter utan resekostnad. Ett hembesök debiteras minst 2 timmar plus resa, för privatpersoner 500 kr inkl. moms. Byte av lösenord och genomgången av hur smittan kom in görs under samma besök och räknas in i samma timpris.

Nej, en varning som täcker hela skärmen, kanske piper och ber dig ringa ett nummer till Microsoft eller Apple är alltid falsk. Det är en webbsida i helskärmsläge, och datorn är oftast inte smittad alls. Ring inte, och låt aldrig någon som ringer upp fjärrstyra datorn. Stäng webbläsaren, och går det inte, starta om datorn och svara nej när webbläsaren erbjuder att öppna flikarna igen. Har du redan ringt och släppt in någon ska datorn kopplas bort från internet och lösenorden till bank och e-post bytas från en annan enhet.

Har du redan ringt och släppt in någon går Min Datorsupport igenom datorn efteråt och tar bort fjärrprogrammet som lämnades kvar.

Oftast har du någon gång klickat Tillåt när en webbsida frågade om den fick skicka aviseringar, och sedan dess skickar sidan reklam och falska virusvarningar som aviseringar i Windows, även när webbläsaren är stängd. Gå in i webbläsarens inställningar för webbplatsbehörigheter och ta bort alla sidor du inte känner igen som får skicka aviseringar. Gå samtidigt igenom tilläggen och ta bort det du inte själv installerat. Kommer fönstren tillbaka efter det ligger ett reklamprogram i datorns autostart, och då behövs en riktig rensning.

Kommer fönstren tillbaka rensar Min Datorsupport autostarten och webbläsarprofilerna, hemma hos dig i Stockholm eller med fjärrhjälp.

Läs vad varningen säger att programmet gjorde: står det att hotet har satts i karantän eller tagits bort är det oftast hanterat, och då kör du en fullständig genomsökning efteråt. Titta på vilken fil det gällde och var den låg, för det visar var den kom ifrån, till exempel en bilaga, ett gratisprogram eller en piratkopia av ett spel. Återställ aldrig filen från karantänen för att programmet du ville ha ska fungera. Kommer samma varning tillbaka efter omstart ligger något kvar som hämtar trojanen igen, och då räcker inte ett enskilt verktyg.

Återkommer varningen tar Min Datorsupport fram vad som hämtar filen igen och kontrollerar att inget ligger kvar bland datorns schemalagda uppgifter.

Koppla direkt bort datorn från nätverket men låt den vara påslagen, och betala inte lösensumman. Koppla även ur externa diskar och kontrollera om andra datorer eller delade mappar har fått filer med konstiga ändelser, eftersom ransomware ofta krypterar allt den når. Filerna återställs sedan från en säkerhetskopia som inte var ansluten, och saknas en sådan tar teknikern reda på om det finns en känd nyckel för just den varianten.

Min Datorsupport tar reda på hur koden kom in och vilka konton som kan ha följt med, innan datorerna kopplas tillbaka till nätverket.