IT-hjälp är inte bara någonting som medarbetare på större företag kan få. Idag kan även mindre företag och privatpersoner få teknisk support på distans eller på plats. Behovet av denna typ av hjälp har dessutom aldrig varit större, vilket bland annat har att göra med att vi idag använder oss av tekniken i större utsträckning. Antalet tekniska apparater och maskiner har dessutom vuxit i en rasande takt, vilket gör att man numera behöver ha en väldigt bred teknisk kompetens för att kunna åtgärda alla sorters fel och problem. Eller så tar du helt enkelt hjälp av en extern part.
I denna artikel har vi bland annat gått igenom vad du bör tänka på när du är i behov av teknisk support. Vi har även belyst några av de vanligaste situationer då behovet av denna tjänst uppstår. Till syvende och sist behöver du dock göra en egen avvägning och själv känna av när det är dags att ta hjälp. Det är dock vanligtvis bättre att begära teknisk assistans en gång för mycket än för lite!
Några av de saker vi kan hjälpa dig med:
08 400 117 26 | Kontakt@mindatorsupport.se
När du ska få IT-hjälp finns det vissa saker som kan vara bra att tänka på. Nedan går vi igenom några av dessa för att du ska få ut så mycket som möjligt av den support som erbjuds. Värt att notera är att det rör sig om subjektiva tips och råd – hur du väljer att göra är förstås helt upp till dig.
Nedan går vi igenom hur du kan tänka när olyckan är framme eller då du av annan anledning får behov av teknisk hjälp. Genom att följa dessa råd i tur och ordning kan du se till att närma dig en lösning på dina problem på ett lugnt och strukturerat sätt.
Försök gärna att lugna ner dig en smula innan du kontaktar supporten. Om till exempel din dator plötsligt kraschar och visar en massa felmeddelanden i helt fel läge, kan detta resultera i såväl ilska som ångest. Genom att först ta en promenad och kanske koka dig själv en kopp te kan du dock ta udden av hela situationen. Detta gör dels att du kan se på problemet med nya ögon men också att du enklare kan ta till dig den hjälp som erbjuds.
Innan du tar kontakt för att få IT-hjälp kan det dock vara värt att göra lite egen felsökning. Om vi återigen förutsätter att det är din dator som du behöver hjälp med, kan du börja med att säkerställa att alla kablar är anslutna på rätt sätt. Testa även att starta om datorn – i många fall kan en omstart i sig avhjälpa problem av olika slag.
Ta reda på all information om den produkt som du har problem med. Det kan underlätta om du har nödvändiga uppgifter tillhands när du får support. Några exempel på sådana är produktens modell och serienummer, eventuell garantiinformation samt vad problemet är och vilka åtgärder du har vidtagit för att försöka lösa detta.
När du sedan är redo att få IT-hjälp är det viktigt att du avsätter tid för detta. Det är med andra ord kanske inte en kontakt du bör ta när du är upptagen med något annat. Ibland kan det nämligen ta upp till en timme eller mer att få hjälp, även om vissa problem kan avhjälpas på kortare tid än så. Du bör därför inte försöka stöka över det hela bara några minuter innan ett viktigt möte eller medan du skjutsar ditt/dina barn till någon fritidsaktivitet.
Be gärna om ett ärendenummer för ditt ärende, om supporten som ger IT-hjälp använder sig av sådana. Med hjälp av ett sådant nummer kan du enklare återkoppla till ärendet om du skulle behöva komma i kontakt med supporten på nytt i samma fråga. Om problemet skulle uppstå igen kan detta underlätta genom att medarbetaren på supporten via anteckningar kan läsa sig till vilka åtgärder som tidigare har vidtagits.
Om företaget ifråga inte använder sig av ärendenummer kanske du istället kan ta namnet på den person som ger dig support. Det kan också vara värt att anteckna datum och tid för supporttillfället.
Var beredd på att samarbeta med personen ifråga för att få hjälp med ditt problem. Många av oss vill bara komma i kontakt med en IT-hjälp som kan ta över, vifta med ett magiskt trollspö och på nolltid avhjälpa alla tekniska problem. Men i verkligheten gäller det att ha rimliga förväntningar när det kommer till teknisk support. Supporten kommer troligtvis be dig att testa flera olika saker och berätta vad som händer när du gör detta.
Var specifik kring vad problemet är och försök att beskriva det utförligt. Att bara säga att “den fungerar inte” ger inte supporten särskilt mycket information att gå på. Berätta istället hur den nuvarande situationen skiljer sig åt gentemot när enheten fungerar som den ska. Genom att erhålla teknisk support ges du chansen att lära dig mer om din enhet. Ta tillvara på denna och se det som ett privilegium snarare än en börda.
Försök att behålla tålamodet och var medveten om att det kan ta mer tid att avhjälpa ett tekniskt problem på distans än på plats. Ibland kan det bli långa pauser med tystnad när du får IT-hjälp via telefon. Det bästa du kan göra är dock att vara tålmodig och hela tiden vara redo för nästa steg i processen.
Var gärna artig istället för snäsig när du kommunicerar med supporten. Personal som arbetar med att tillhandahålla IT-hjälp har förståelse för att du kan vara frustrerad och arg, och de är vana att hantera frustrerade kunder. Med det sagt kan det ofta löna sig att själv vara trevlig istället för motsatsen – du vill ju trots allt att samtalet avslutas på ett bra sätt och att du får hjälp med ditt problem.
När du är i behov av IT-hjälp kan det kännas betryggande att känna till att inga frågor är för dumma för att ställas. Den personal som arbetar med supportfrågor är vana att lösa alla möjliga slags tekniska problem, från installation av e-post till frågor som rör krånglande WiFi, förlorade filer, datorer som har kraschat och mycket mer.
Boka en tid via länken nedan för Itsupport, alternativt kontakta oss först via telefon eller E‑post och få datahjälp.
Någonting som du högst sannolikt kommer märka när du begär IT-hjälp är att du kan få hjälp med så mycket mer än enbart de vanligaste tekniska problemen. För i takt med att vi alla i allt högre utsträckning tar till oss den nya tekniken, tvingas även landets supporttekniker bredda sin kompetens för att kunna hålla jämna steg.
Antalet scenarion där man som användare känner sig utlämnad och hjälplös inför teknikens makt är närmast oändligt. Vi kommer därför inte gå igenom varje enskilt scenario nedan. Med det sagt finns det vissa situationer som är mer vanligt förekommande än andra. Dessa är några av de vanligaste orsakerna till att vi svenskar väljer att begära IT-hjälp:
Konfigurering av en ny smart högtalare
Det finns flera olika smarta högtalare på marknaden, men Google Home och Amazon Echo är två av de marknadsledande varumärkena. Inuti dessa bor de röstaktiverade assistenter som på många sätt utgör grunden i smarta hem. Genom att köpa en sådan högtalare kommer du därmed på ett kick kunna göra ditt hem lite smartare. Och dessa enheter är ofta ganska enkla att installera och konfigurera, men ibland kan av olika anledningar problem uppstå. Det är därför vanligt att man väljer att få vägledning i installationsprocessen.
Casta video från datorn till TV:n
Du som vid något tillfälle har försökt casta video från din dator till TV:n har troligtvis stött på problem med detta. för det är långt ifrån alltid det fungerar lika enkelt och sömlöst som det är tänkt. Genom att kontakta ett företag som tillhandahåller IT-hjälp kan du dock få hjälp. Du kan bland annat få veta hur du ska gå tillväga, steg för steg, samt hur du med hjälp av Chromecast helt trådlöst kan casta innehåll i din Google Chrome-webbläsare till din TV.
Få ordning på dina mobila enheter
De allra flesta uppgifter som du tidigare har utfört med hjälp av en dator kan idag utföras på mobila enheter. Tack vare att IT-hjälp finns att få kan du nu få hjälp med att komma igång och ta ditt mobilanvändande till en helt ny nivå.
Felsökning av skrivare
Ett vanligt problem bland datorägare är att skrivaren ställer till med besvär. Inte heller denna typ av problem behöver du dock handskas med på egen hand. När du begär IT-hjälp får du hjälp med att felsöka din skrivare och att åtgärda det problem som har uppstått med skrivaren.
Detta är väldigt användbart då det finns många potentiella problem som skrivare kan ställa till med. Ibland är lösningarna så pass enkla som att stänga av och sätta på skrivaren igen, kontrollera bläcknivåerna eller fylla på med papper. Men ibland är problemen mer komplicerade och kräver mer omfattande kunskap om denna typ av hårdvara. Detta gäller bland annat om du försöker ansluta din gamla skrivare till en nyare dator – då kan kompabilitetsproblem mellan de bägge enheterna uppkomma.
Några av de vanligaste problemen med skrivare är följande:
När du vänder dig till en professionell support för att få IT-hjälp kan du få lära dig att använda alla funktioner som din skrivare är utrustad med. Genom att göra detta kan du få ut mesta möjliga av skrivaren och underlätta i din vardag. Du kanske rentav lär dig någonting som din skrivare alltid har kunnat göra, såsom att skriva ut bilder direkt från din smartphone utan att du först behöver ladda upp fotona till din dator. Detta förutsätter förstås att skrivaren har denna funktionalitet.
Omvandling av filformat
Tänk dig själv att du har ett foto i filformatet PDF men behöver ha fotot som en JPG-fil – vad gör du? Eller om du behöver omvandla ett videoklipp till ett annat filformat? Genom konsultation i form av IT-hjälp kan du få hjälp med att konvertera (omvandla) bilder och andra filer till önskat filformat. Detta behöver faktiskt inte vara särskilt svårt att åstadkomma och går dessutom vanligtvis fortare att göra än vad du kanske tror.
Överför inställningar m.m. mellan enheter
Har du skaffat en ny smartphone eller surfplatta och vill överföra inställningar, appar och foton från din förra enhet? Det är tyvärr inte alltid som överföringar av data mellan enheter går som planerat. Som tur är kan du dock få hjälp med detta.
Konsolidera dina e-postkonton
Du kanske även har fler än ett e-postkonto i mobilen, och kanske är de olika kontona även knutna till helt olika mejlprogram och appar? Om du vill kunna konsolidera dina e-postkonton för att kunna skicka och ta emot all e-post från en och samma program, kan du med hjälp av IT-hjälp åstadkomma detta.
Synkronisera kalendern
En populär funktion i dagens mobila enheter är kalendern. Men det kan vara svårt att synkronisera denna mellan olika enheter på ett korrekt sätt, vilket gör att det lätt finns skillnader mellan din kalender i mobilen och på datorn. Även detta är dock någonting som du kan få IT-hjälp kring att komma tillrätta med.
Lagra dina foton på bästa sätt
En annan viktig fråga kring foton är var de egentligen bör lagras. Ska du bara ha dem sparade i din mobiltelefon, eller kan du spara dem någon annanstans och radera dina foton? Att spara dem i molnet kanske vore en bra idé? Varför inte även ta en backup på dina foton och spara denna på din dator eller på ett USB-minne? Om du inte vet hur du gör detta finns hjälp att få.
Lär dig att ta skärmdumpar
Genom att ta skärmdumpar i din mobiltelefon kan du skapa ett foto som visar hur din bildskärm såg ut vid ett visst ögonblick. Detta kan av flera olika anledningar vara användbart, men det kan ibland vara svårt att komma ihåg hur man egentligen går tillväga för att ta en skärmdump. Känner du dig osäker på vilka knappar du ska trycka på, eller vill du kunna beskära en bild som du redan har tagit? Allt detta är möjligt att göra med en smartphone eller surfplatta – allt som krävs är att någon visar dig hur du ska göra, t.ex. en medarbetare på en extern IT-hjälp.
Använd kameran till max
Smartphones är inte bara användbara för att kunna ringa telefonsamtal, skicka SMS-meddelanden, kolla mejlen och surfa på nätet – du bär även runt på en fullt funktionsduglig kamera i fickan. De foton och videoklipp som vi tar med hjälp av våra mobila enheter har ofta ett väldigt högt sentimentalt värde. Beroende på vad du jobbar med kan de även vara viktiga för ditt arbete. Det kan dock vara svårt att lära sig använda kameran och alla dess funktioner på bästa sätt.
Du kanske har frågor om olika fotolägen, såsom porträttläget och landskapsläget, och när du ska använda dessa. Dagens smartphones är dessutom ofta utrustade med funktioner för slowmotion och fotografering där hela serier av foton tas på väldigt kort tid. Och när bör man använda kamerablixten respektive undvika att använda denna? Alla dessa frågor kan du ställa till supporten när du får IT-hjälp.
Vår omvärld förändras snabbt och allt fler svenskar ges av olika anledningar möjligheten att arbeta hemifrån. Om du tillhör denna skara tjänstemän kan det vara skönt att veta att du kan få IT-hjälp när saker och ting strular med tekniken. Detta är särskilt användbart för dig som väljer eller tvingas utföra dina arbetsuppgifter från hemmakontoret.
Inte minst i kölvattnet av covid-19 är sannolikheten stor att andelen arbetstagare som jobbar på distans ökar. Och detta stället förstås höga krav på att den tekniska utrustning som du använder av fungerar och fyller sin funktion. Detta gör även att du kan behöva kunna ansluta till ett fjärrskrivbord med hjälp av ett VPN-nätverk och/eller arbeta med molntjänster.
Så samtidigt som fler arbetstagare har sitt hem som arbetsplats ökar även efterfrågan på extern IT-hjälp. Detta då den som arbetar hemifrån är än mer beroende av att den tekniska utrustningen fungerar felfritt än gemene man. Och en betydande del av den teknik som vi förlitar oss på till vardags i kontorsmiljö kan skapa utmaningar för den som jobbar på distans.
Till exempel är det väldigt få som har en faxmaskin i hemmet. Det kan dock finnas tillfällen då du behöver skicka iväg ett fax. Om du inte är van användare av sådana maskiner kan du behöva hjälp för att komma igång med faxen därhemma.
Faxens yngre kusin, skrivaren, är en annan maskin som ofta gör ett hästjobb i det tysta. Men när den inte fungerar korrekt hamnar den omedelbart i rampljuset på ett negativt sätt. Många gånger uppstår frågor när man som användare försöker ansluta sin nya skrivare via Bluetooth och skriva ut dokument eller foton via mobilen. Skrivare och faxmaskiner är bara två av många maskiner som du via IT-hjälp kan få vägledning och assistans kring den dagliga driften.
Boka en tid via länken nedan för Itsupport, alternativt kontakta oss först via telefon eller E‑post och få datahjälp.
